Chez Gioseppo Chaussure Boutique, nous nous efforçons de rendre votre expérience d'achat aussi fluide que possible, depuis le moment où vous passez votre commande jusqu'à l'arrivée de votre paire parfaite à votre porte. Nos politiques de livraison et de retour sont conçues avec le même soin que nous apportons à la sélection de nos collections élégantes de chaussures.
Informations sur la livraison
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois que votre commande aura été expédiée.
Méthodes de livraison et délais
Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :
Livraison standard (12,95 €)
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
- Suivi inclus
Livraison gratuite (commandes supérieures à 50 €)
- Transporteur : EMS
- Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
- Suivi inclus
Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon votre localisation et les procédures douanières. Certaines zones reculées en Asie et dans d'autres régions peuvent ne pas être desservies.
Livraison internationale
Nous expédions dans le monde entier (à l'exception de certaines zones reculées en Asie et d'autres régions sélectionnées). Les clients internationaux sont responsables des droits de douane, taxes ou frais qui peuvent s'appliquer à la livraison.
Retours et échanges
Nous comprenons qu'il est essentiel de trouver la bonne pointure, surtout avec nos élégants escarpins et bottes. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retour flexible vous garantit satisfaction.
Résumé de la politique de retour
- Délai de retour : 15 jours à compter de la date de livraison
- Condition : Les articles doivent être non portés, en état d'origine avec tous les emballages, étiquettes et accessoires
- Articles non retournables : Pour des raisons d'hygiène, les chaussons ne peuvent pas être retournés une fois leur emballage ouvert, sauf s'ils sont défectueux
Processus de retour
Étape 1 : Soumettre une demande de retour
Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec les informations suivantes :
Objet : Demande de retour/échange - [Numéro de commande]
Corps du message :
Bonjour l’équipe Gioseppo,
Je souhaite retourner/échanger l'article suivant :
- Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
- Article : [Nom de l'article]
- Motif du retour/échange : [Motif]
- Option préférée : [Remboursement / Échange pour taille ___ / Échange pour modèle ___]
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse e-mail associée à la commande]
Étape 2 : Préparez votre colis
Une fois votre retour approuvé :
- Remettez l'article dans sa boîte d'origine avec tous les matériaux de protection
- Incluez le formulaire de retour que nous vous enverrons par e-mail
- Fermez soigneusement le colis pour éviter tout dommage pendant le transport
Étape 3 : Expédiez votre retour
Pour la France métropolitaine :
- Si le retour est dû à notre erreur : Nous fournirons une étiquette de retour prépayée
- Pour les autres retours : Vous êtes responsable des frais de retour (environ 7 € via La Poste)
Pour les clients internationaux :
- Les retours doivent être envoyés via un service avec suivi (DHL, FedEx ou EMS)
- Vous êtes responsable des frais de retour internationaux
Remboursements
Les remboursements seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial :
- Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB) : 3-5 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé
- PayPal : Immédiatement après traitement
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d'erreur de notre part.
Échanges
Pour les échanges :
- Indiquez clairement dans votre e-mail le modèle ou la taille souhaitée
- Nous expédierons le nouvel article une fois que nous aurons reçu votre retour
- Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement complémentaire
Astuce du styliste : Vous hésitez sur la taille de nos escarpins ou bottes ? Contactez-nous avant d’acheter ! Notre équipe sera ravie de vous aider à trouver la pointure parfaite, comme dans notre boutique de Toulouse.
Besoin d'aide ?
Notre service client à Toulouse est à votre disposition pour toute question concernant la livraison ou les retours :
Email : [email protected]
(Veuillez inclure « Retour » dans l’objet pour une réponse plus rapide)
Adresse physique :
Gioseppo Chaussure Boutique
80 Rue de Bayard
Toulouse, FR 48889