Chez Gioseppo Chaussure Boutique, nous comprenons que parfois, une paire de chaussures peut ne pas correspondre parfaitement à vos attentes, tout comme un escarpin peut nécessiter un ajustement supplémentaire pour épouser parfaitement votre pied. Notre politique de retour et d’échange est conçue avec la même attention que nous portons à la sélection de nos collections.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, avec leurs boîtes et emballages d’origine.
  • Tous les accessoires et documents inclus doivent être retournés avec l’article.
Note importante : Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons accepter les retours des chaussons une fois que leur emballage a été ouvert, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] avec les informations suivantes :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande] Bonjour l’équipe Gioseppo, Je souhaite retourner/échanger l’article suivant : – Numéro de commande : – Article concerné : – Raison du retour/échange : – Option souhaitée : [Remboursement / Échange pour taille ___ / Échange pour modèle ___] Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email associée à la commande]

Étape 2 : Préparation du Colis

Une fois votre demande approuvée :

  1. Replacez l’article dans son emballage d’origine avec toutes les protections.
  2. Incluez le bon de retour que nous vous enverrons par email.
  3. Scellez solidement le colis pour éviter tout dommage pendant le transport.

Étape 3 : Expédition du Retour

Pour les clients en France métropolitaine :

  • Nous fournirons une étiquette de retour prépayée pour les retours liés à des erreurs de notre part.
  • Pour les autres retours, les frais de retour sont à votre charge (environ 7€ via La Poste).

Pour les clients internationaux :

  • Les retours doivent être envoyés via un service de suivi (DHL, FedEx ou EMS).
  • Les frais de retour internationaux sont à la charge du client.

Remboursements

  • Le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale :
    • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 3-5 jours pour apparaître sur votre relevé
    • PayPal : immédiatement après traitement
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour un échange :

  1. Indiquez clairement dans votre email le modèle ou la taille souhaitée en échange.
  2. Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour.
  3. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement complémentaire.
Conseil de notre styliste : Si vous hésitez entre deux tailles pour nos escarpins ou bottes, n’hésitez pas à nous contacter avant votre achat. Notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller pour trouver la pointure parfaite, comme nous le ferions en boutique.

Questions ?

Notre équipe clientèle, basée à Toulouse, est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

Email : [email protected]
(Merci d’indiquer « Retour » dans l’objet pour une réponse rapide)